Zmasowane działania konkurencji w AdWords

Poniższy wpis jest kontynuacją tematu nieuczciwego działania konkurencji, który rozpocząłem – tutaj. Powstał on za zgodą klienta, dla którego prowadzone są działania reklamowe, a dotyczy tematu rozpoznania zmasowanych działań prowadzonych przez osoby / firmy specjalizujące się w wyklikiwaniu reklam konkurencji.

Poniżej prezentuję opis kampanii oraz szczegółowe dane z raportów AdWords i Analytics (bez konkretnych słów kluczowych).

Opis kampanii

Na koncie jest obecnie aktywnych 15 kampanii prowadzonych dla branży usługowej, w której klienci szukają szybkiej usługi, a rozpoznawalność marki nie ma większego znaczenia. Ze względu na specyfikę kampanie targetowane są na określone miasta, tylko na urządzenia mobilne (ruch na urządzenia stacjonarne i tablety jest wykluczony metodą -100%).

Każda grupa reklamowa w obrębie danej kampanii zawiera jedno słowo kluczowe związane z specyfiką usługi oraz miastem, na które jest kierowana. Nazwy grup reklamowych pokrywa się z danym słowem kluczowym.

Opis problemu

Poniższe raporty z AdWords i Analytics prezentują dane z jednego dnia, a w zasadzie kilku godzin z wybranych grup reklamowych kierowanych na sąsiadujące ze sobą miasta jednego województwa.

Z oczywistych względów nie mogę podać konkretnych słów kluczowych, ale postaram się w jasny sposób je zastąpić. Pozostałe dane nie zostały zmieniane.

Raport z AdWords

W poniższej tabeli zostały zaprezentowane dane z raportu AdWords, gdzie warto zwrócić uwagę na CTR, który jest niewiarygodnie wysoki. Zaprezentowane kliknięcia nie zostały odfiltrowane przez system AdWords i obciążyły budżet konta. Zaznaczę tylko, że przyrost kliknięci został wyłapany stosunkowo szybko i kampanie były wyłączane, dzięki temu nie pojawiło się ich więcej.

Grupa reklam	Pora dnia	Miejscowość	Kliknięcia	Wyświetlenia	CTR
KW1 Miasto3	8	Miasto3	6	6	100,00%
KW2 Miasto3	8	Miasto3	6	8	75,00%
KW1 Miasto1	15	Miasto1	22	29	75,86%
KW1 Miasto2	15	Miasto2	8	10	80,00%
KW2 Miasto1	15	Miasto1	3	3	100,00%
KW1 Miasto4	17	Miasto4	5	6	83,33%

Raport z Analytics

W poniższej tabeli zaprezentowane zostały dane z kilku raportów Analytics, które umożliwiają rozpoznać schemat działania. Poza wejściami na poszczególne grupy reklamowe (nazwy pokrywają się ze słowami kluczowymi w dopasowaniu ścisłym) dodałem również kolumny Miejscowości, Modelu urządzenia i Dostawcy usługi. Wszystkie dane się pokrywają, mimo to procent nowych sesji w większości przypadków jest powyżej 60%.

Grupa reklamowa	Godzina	Miejscowość	Model urządzenia	Dostawca usług	Sesje	% nowych sesji	Nowi użytkownicy	Współczynnik odrzuceń
KW1 Miasto3	8	Kraków	iPhone	playonline	6	100,00%	6	0,00%
KW2 Miasto3	8	Kraków	iPhone	playonline	6	83,33%	5	0,00%
KW1 Miasto1	15	Kraków	iPhone	playonline	19	84,21%	16	0,00%
KW1 Miasto2	15	Kraków	iPhone	playonline	8	62,50%	5	0,00%
KW2 Miasto1	15	Kraków	iPhone	playonline	6	100,00%	6	16,67%
KW1 Miasto4	17	Kraków	iPhone	playonline	5	60,00%	3	0,00%

Podsumowanie

W wyżej opisanym przypadku nie zadziałały ani automatyczne system AdWords, ani ustawione przeze mnie rozwiązania. Lista remarketingowa, która jest wykluczona w kampaniach zawiera ponad 3000 plików cookies, a lista wykluczonych adresów IP była uaktualniona dzień wcześniej i zostały dodane do niej wszystkie adresy, z których były wejścia na stronę tego dnia.

Sprawa została zgłoszona do Supportu AdWords, który przyjrzał się sytuacji i po weryfikacji wejść z dwóch miesięcy wstecz zadeklarował zwrot środków na poziomie 1/3 budżetu miesięcznego.

Niestety sam problem nadal się powtarza i jakiekolwiek działania zabezpieczające nie dają żadnego efektu. Jedyne co pozostaje, to próba minimalizacji problemu oraz zgłaszanie kliknięć do weryfikacji.

Pozostałe wpisy